2023年院務公開工作總結

按照院務公開工作的要求，我院以保障廣大醫(yī)務人員的民主權利、維護人民群眾的切身利益為出發(fā)點和落腳點，以公開便民、文明服務、廉潔行醫(yī)為基本要求，圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個重點，強化民主管理、民主監(jiān)督、全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，樹立良好醫(yī)院形象開展院務公開工作。2023年醫(yī)院院務公開工作總結如下:

一、領導重視，機構健全完善

院領導高度重視院務公開工作，建立健全工作機制，成立了院務公開領導小組，制定了院務公開具體實施方案并組織實施，根據醫(yī)院實際情況修訂印發(fā)了《安理大一附院（淮南市一院）醫(yī)院院務公開實施方案》（修訂），成立了以黨委書記、院長為組長，其他領導班子為副組長，各主要職能科室負責人為成員的院務公開領導小組，詳細制定了院務公開的主要內容、公開形式及負責科室，明確了職責，將責任落實到每個科室、每個人，建立院務公開的監(jiān)督與考核制度。做到院務公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實,確保院務公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。

二、完善載體建設，開展形式多樣的院務公開

(一)醫(yī)院召開五屆七次職工代表大會，五屆七次職代會共收集職工合理建議累計60條，經認真審查分類，合并為31條，回復率100%，滿意度90%。職代會對上一年度醫(yī)院情況，本年度需要解決的問題，下一年度的發(fā)展規(guī)劃等充分聽取職工的意見和建議，聽取并審議年度醫(yī)院工作總結報告、醫(yī)院財務工作報告、提案征集情況報告等。對人事任免、職稱聘任、職工福利、績效分配、大型設備購置、大額度資金使用、固定資產處置等“三重一大”等問題實行集體研究、決定制度并在院務公開欄、有關會議或官網上公布。增加了工作透明度，建立了行風建設的長效機制。

(二) 持續(xù)做好全院職工滿意度調查工作。共開展兩次院內職工滿意度調查，其中第一次員工滿意度調查得分為77.27，問卷2006份，超過全院職工90%；第二次院內全院員工滿意度調查工作已經完成。持續(xù)做好安徽省滿意度調查相關工作。共四次上報省級患者滿意度調查數據，分別為2022年第四季度、2023年第一季度數據、第二季度和第三季度。做好國家衛(wèi)健委滿意度調查工作。2023年度國家滿意度調查平臺患者和員工滿意度調查工作均已完成。

(三) 24小時服務中心與門診部進行有機整合。將24小時服務中心位置移至門診一樓綜合服務臺，由門診部統(tǒng)一進行管理。分析員工工作能力從而進行崗位職責調整與人員優(yōu)化配置。在完成原有工作的基礎上抽出兩人進行西區(qū)標本轉運工作、增加協(xié)助門診預檢分診、急診預檢分診相關功能、24小時死亡證明蓋章、完成市五院的雙向轉診、電話預約相關工作提高了工作效率。

(四)做好第三方客服電話回訪。充分利用第三方客服電話回訪，多渠道發(fā)現問題線索，協(xié)調做好整理、核查及匯報工作。2023年，門診患者實際回訪473809人次，滿意度為94%，住院患者實際回訪45307人次，滿意度為98%。

（五）預住院服務中心完成建設并投入使用。預住院服務中心是通過虛擬床位的形式安排患者住院前在門診進行各項檢查，根據床位情況安排患者正式入院的一種模式。預住院中心啟用后，不僅方便患者及時住院，縮短入院檢查等候時間，同時做好患者的各項評估，如有無跌倒風險，是否需要輪椅完成檢查，判斷識別方向的能力，是否找到檢查的地點等。同時將醫(yī)保資金合理有效使用，縮短平均住院日，降低均次費用?？s短了住院患者住院時間，減少住院費用，減輕患者家屬負擔，降低院內感染發(fā)生概率。

(六)完成醫(yī)院新網站頁面框架建設及內容填充、后期信息內容整合歸納，上傳網站新聞稿件339條；全年發(fā)布招標公告58條；招聘啟事11條；醫(yī)院公眾號共發(fā)布資訊528條；錄制各種活動視頻70余次并剪輯制作短視頻通過微信、抖音發(fā)布；刊出院報《淮河醫(yī)苑》12期并上傳醫(yī)院官網；與淮南廣播電視臺合辦欄目《名醫(yī)直播間》年錄制24期節(jié)目，現已播出186期，共計558個節(jié)目；與淮南廣播電視臺合辦欄目《健康有約》2023年播出聯辦節(jié)目12期；全年刊出日報專版《淮上名醫(yī)苑》12期，2023年刊發(fā)文字稿件47篇，配圖片72張，專欄稿件28篇；與淮南音樂故事廣播開設《1049話健康》專欄，合作至今共播出237期；在省級媒體《新安晚報》開設不固定專欄，自2023年9月合作以來，已在安徽網、大皖新聞省級平臺刊發(fā)我院新聞10條，配圖片28張。

（七）開展院務公開職工滿意度調查。調查涵蓋醫(yī)務護理、職能部門、后勤員工，共發(fā)放調查表47份，實際收回47份。通過調查問卷了解，總體來說，醫(yī)院職工對醫(yī)院院務公開工作認可度較高，但仍有需要改進的地方，比如職工希望院務公開的形式更加豐富、內容更加廣泛；OA賬戶職工全覆蓋等等，對此醫(yī)院在原有的工作基礎上，細化了辦公系統(tǒng)功能，比如增加電子審批功能（總務后勤類、行政辦公類）、完善文件柜內容公開、增加了公開內容；正在協(xié)調解決部分職工指出的將醫(yī)院OA賬號普及每一位職工的意見，已制定方案。

三、全面推行院務公開，努力構建和諧醫(yī)院

在門診大廳設置電子滾動屏，向廣大群眾公開診療程序、新技術項目、專家服務承諾、收費項目和收費標準等有關情況；設置自助機，供患者隨時查詢；同時在門診、急診實行導醫(yī)、導診、導查制度，有專門客服人員、志愿服務人員，為群眾看病提供熱情、周到、方便的優(yōu)質服務。通過設置院務公開欄，利用院長辦公會、院月會和職代會等人員較為集中的時間或采取發(fā)布文件傳閱的方式及時、靈活、準確地向全院職工公開公布黨建、職業(yè)道德建設、醫(yī)療業(yè)務、科研教學、人事管理、經濟管理、基礎建設、藥品和設備購置等方面的有關情況，將全院職工關注的熱點問題公布于眾，讓全院職工充分享有對醫(yī)院管理的參與權和知情權，接受職工監(jiān)督，增強辦事的公開、公平、公正性，提高醫(yī)院內部管理的透明度，讓職工群眾共同監(jiān)督，不斷推進醫(yī)院的民主、法制建設。

通過對院務公開工作的不斷深入開展，有力地促進了黨風廉政建設，密切了黨群干群關系，贏得了干部職工和廣大患者的信任。我們要不斷提高對院務公開重要意義的認識，狠抓落實，不斷創(chuàng)新，將院務公開工作與醫(yī)院工作計劃有機結合起來，在今后的院務公開工作中我院將緊緊圍繞廣大群眾職工最關心的熱點問題、難點問題，維護廣大群眾職工切身利益，為更好完成醫(yī)院2023年度發(fā)展目標提供有力支持。

安徽理工大學第一附屬醫(yī)院

                         2024年2月20日